Satisfacción de los pacientes con las videoconsultas de aparato digestivo
“Cara a cara” con las tradicionales consultas presenciales.
- Dr. José Carlos Marín
- Enero 2023
- Telemedicina
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¿Puede ser comparable la satisfacción de l@s pacientes que solicitan una evaluación por un médico digestivo cuando la consulta es virtual respecto al formato tradicional?
Esta pregunta se la ha hecho recientemente un grupo de investigadores estadounidenses. Los resultados se han publicado en una prestigiosa revista de la especialidad: Gastroenterology. El mismo grupo de expertos, ya había estudiado este tema durante la fase más aguda de la pandemia por COVID-19. En aquel momento, las teleconsultas ya demostraban ser satisfactorias para l@s pacientes y eficientes.
En el estudio que nos ocupa ahora, participaron 8 centros a cuyos pacientes se les remitió una encuesta por vía telemática. Respondieron 8 de cada 10 pacientes. Se cumplimentaron más de 5.000 encuestas en total. La media de edad fue de 65 años y, predominantemente, eran mujeres.
Los motivos de consulta más frecuentes fueron la enfermedad inflamatoria intestinal (enfermedad de Crohn y colitis ulcerosa), los síntomas de reflujo y las cuestiones relacionadas con preparaciones para pruebas o seguimiento de problemas digestivos ya conocidos.
La teleconsulta resultó tan útil que, en 8 de cada 10 pacientes no fue necesaria una consulta presencial posterior. La mayoría de los encuestados tenían el convencimiento de haber recibido cuidados similares a los que se prestan en consultas presenciales.
También se les preguntó por qué estarían interesados en seguir empleando la modalidad de teleconsulta. Los principales motivos que esgrimieron fueron:
Facilidad para conseguir cita.
Flexibilidad.
Reducción del tiempo de espera para ser visto en la consulta.
Ahorro de tiempo en desplazamientos.
Los investigadores estudiaron también qué perfil de pacientes mostró un mayor grado de satisfacción. Estos fueron:
aquellos laboralmente activos.
los que pudieron usar videoconferencia y no solo llamadas telefónicas (audio) para realizar la consulta con el / la médico /a digestivo y,
quienes no tuvieron problemas técnicos durante la teleconsulta.
En resumen, no poder realizar una exploración física no parece un problema a la hora de emplear la telemedicina, sobre todo en el caso de perfiles concretos de pacientes y para determinadas enfermedades digestivas. Además, el uso de videollamadas mejoró significativamente la calidad de la asistencia percibida por los pacientes.
En ICAdig tenemos una visión integradora de esta nueva medicina. Creemos que ambas modalidades, la presencial y la virtual, pueden coexistir y mejorar la asistencia de calidad que prestamos. Si lo desea, estamos disponibles en la Clínica Claudio Coello y, en modalidad online, por videoconferencia. Para esta última opción, empleamos un software médico dedicado que permite la mayor seguridad y encriptación que son precisas para la comunicación de datos de salud. Al contrario que otras plataformas de videoconsulta, con algunas compañías aseguradoras, su llamada no entrará en una pesada lista de espera. Recibirá un SMS o correo electrónico de su médica o médico digestivo justo en el momento de la consulta. Tocando en el enlace, podrá ver a su doctor o doctora al instante. ¡Denos la oportunidad de ayudarle con sus problemas digestivos!